Redes sociais na visão da Escola do Marketing Digital

As redes sociais online são a representação de uma estrutura social de relacionamentos entre pessoas e organizações expressa em meios digitais. Por meio de diversos recursos, estes canais permitem que relações sociais sejam criadas e mantidas. A tecnologia é apenas mais um veículo para estas redes, nas quais indivíduos com valores e objetivos comuns ou semelhantes trocam informações de forma horizontalizada, descentralizada e não-linear. A própria expressão rede ajuda a entender o conceito, na qual os participantes geralmente encontram-se ligados com poucos graus de separação entre si. Neste tipo de estrutura social, o que conta é a natureza da conexão entre cada indvíduo, visando sempre um objetivo comum, seja socializar, alcançar maior ascensào profissional ou tornar-se influenciador em determinado meio.

Quando falamos em redes sociais online, estamos abordando um dos maiores fenômenos da internet nos últimos tempos. A exemplo das redes socias na vida real, na internet temos redes sociais de diversos tipos, cada qual com uma temática própria. Há redes com foco na conversa cotidiana, como o Facebook, redes com foco nas relações profissionais, como o LinkedIn, redes com foco em entretenimento como o MySpace e até mesmo redes para presidiários como o PrisonVoice. As redes sociais online facilitaram a comunicação humana como poucas outras mídias conseguiram fazer até hoje. Ao mesmo tempo em que facilitam a troca social, as redes sociais permitem e até estimulam a expressão pessoal de uma forma que simplesmente não era possível com outras mídias até então.

É importante destacar também a diferença para mídias sociais. Segundo o estudioso no assunto, André Telles, as redes sociais são uma vertente das mídias sociais. Os sites de relacionamento ou redes sociais online são os ambientes que agregam os indivíduos, assim como toda a teia de conexões presentes entres estes usuários. Já as mídias sociais são mais abrangente, compreendendo toda conversação iniciada por meio de um canal típico da web 2.0. Em resumo, podemos dizer que as mídias sociais são os canais da conversa, enquanto que as redes sociais são o ambiente em que elas ocorrem.

Outra grande mudança trazida pelo advento das redes sociais online foi a mudança da relação entre organizações (empresas) e pessoas. Após o surgimento de canais como o Facebook e o Twitter, as empresas passaram a encarar um cenário de transparência quase total e crescente poder do consumidor. Canais como o Reclame Aqui mostram o quanto esse novo consumidor está ditando as regras, contando com o poder da disseminação em tempo real e alcance imediato. Diante desse novo cenário, a melhor atitude é aproveitar essa transparência para disseminar experiências positivas, baseadas no respeito ao cliente e especial cuidado no atendimento. O que é verdade nas redes sociais entre pessoas também é quando falamos em empresas. A via de mão única não funciona mais. Cada vez mais as marcas precisam hoje aprender a conversar com seu público de igual para igual, entendendo quais os valores, as crenças e os anseios de seus clientes. Somente assim as redes sociais tornam-se um potencializador nas relações entre consumidor e marca, ao invés de uma ameaça.