Marketing Digital para Empresas

Marketing Digital para Empresas

As empresas têm grande interesse em utilizar as redes sociais na relação com clientes – sejam consumidores ou corporativos – mas a ferramenta ainda é principalmente um meio de propaganda, sendo que apenas uma minoria se vale das redes para ações de pós-venda ou como sistema de atendimento aos clientes.

Foi o que mediu uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc), na terceira semana de abril, com 400 gerentes e diretores de segmentos B2B e B2C. Como a sustentar o principal uso da redes, 41% deles acreditam que houve melhora nas vendas.

Faz sentido, visto que as redes sociais são primordialmente utilizadas para ações de marketing e divulgação de produtos e serviços – lógica reiterada por serem as áreas de marketing das empresas (66% das respostas) as grandes responsáveis por lidar com as novas ferramentas.

"Percebe-se que as empresas não costumam manter um relacionamento pós- venda por meio das redes sociais. Apenas 4% utilizam a ferramenta com a intenção de manter relação depois da venda concluída. Nota-se que nos negócios B2C há pouca preocupação em atender da melhor forma os clientes através destas redes. Apenas 8% utilizam a ferramenta como Serviço de Atendimento ao Cliente."

Vale mencionar que apesar daqueles 41% que perceberam resultados positivos, uma parcela muito significativa (37%) não obteve nenhuma melhora por utilizar as redes sociais. Para o Ibramerc, isso se deve ao fato de “muitos profissionais ainda não possuem domínio de linguagem, publicações que podem ser relevantes e formas de interação com os clientes”.

Pode ser, mas a pesquisa também mostra que há um certo receio de que as redes sociais também exponham as empresas. Um quarto das entrevistadas indicou que o maior ponto negativo dessas ferramentas é a “reclamação pública dos clientes”.

De acordo com a pesquisa, Facebook (24%) e Twitter (21%) são as principais redes utilizadas, seguidas pelo Youtube (16%), pelo uso de blogs (9%) e do Orkut (8%). Do total, 7% dos entrevistados pelo Ibramerc afirmaram não fazer uso da ferramenta.

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  A Internet não é algo novo. Todos já utilizamos email, acessamos sites,

  compramos em lojas virtuais, e muitos de nós utiliza redes sociais, como o

  Facebook ou o Twitter. Mas como algo que incorporamos a nossas vidas

  de forma tão rápida, esquecemos às vezes que a Internet é usada também

  por nossos clientes e consumidores.

  Mais do que usar a Internet, os consumidores assumiram o comando dela.

  As mídias sociais, com seus blogs, redes sociais, sites colaborativos e de

  jogos, transformaram decisivamente a relação dos consumidores com as

  empresas, marcas e produtos.

  Os consumidores, antes focados nas mídias, recebiam informações sobre

  empresas e produtos através do jornalismo ou da publicidade. Nos dois

  casos a empresa tinha algum controle, através das relações públicas e da

  propaganda paga. Além disso, os negócios de varejo, utilizavam o ponto

  de venda, sua localização, como uma arma poderosa para atrair novos

  clientes.

  Mas tudo isso mudou, e mudou muito rapidamente. Os consumidores tem

  agora ferramentas de busca poderosas, que permitem localizar

  estabelecimentos comerciais próximos ao local onde estão naquele

  momento. Os blogs se tornaram a fonte de informação principal de muitos

  consumidores, principalmente aqueles que falam sobre marcas e produtos,

  comentando sobre a experiência de uso. As redes sociais se tornaram um

  canal de comunicação constante entre consumidores, que relatam em

  detalhes o que compram, como utilizam e o que acharam dos produtos e

  serviços.

  Somado a tudo isso, nunca foi tão fácil criar uma loja virtual. O ecommerce

  se popularizou, ao ponto que qualquer empresa recém criada, pode

  competir, na venda por produtos e serviços, tanto com as grandes redes

  quanto com os estabelecimentos comerciais que investiram tanto em lojas

  bem localizadas.

  
  

  Enfim é um cenário assustador. Se você está sentindo os efeitos desta

  revolução nos negócios, trazida pela Internet, então saiba que você pode

  tirar proveito dela. Se no seu negócio você ainda não percebeu isso, então

  acorde antes que seja tarde demais.

  Para aproveitar as oportunidades criadas pelas Internet, para evitar que os

  clientes atuais migrem para seus novos concorrentes, e que os clientes

  novos nunca apareçam, você tem que iniciar um conjuntos de ações

  estratégicas na Internet. Mas não basta enviar milhares de emails para

  desconhecidos, ou criar uma campanha de links patrocinados no Google.

  Para aproveitar a Internet para o seu negócio, sem desperdiçar dinheiro ou

  recursos, e estabelecer vantagens competitivas mais permanentes, você

  tem que ter uma estratégia coerente, eficiente, e eficaz, que transforme a

  Internet em um aliado do seu negócio hoje, amanhã e sempre. É por isso

  que o marketing digital existe.

  O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade,

  aplicadas a Internet, e ao novo comportamento do consumidor quando

  está navegando. Não se trata de um ou outra ação, mas de um conjunto

  coerente e eficaz de ações que criam um contato permanente da sua

  empresa com seus clientes. O marketing digital faz com que os

  consumidores conheçam seu negócios, confiem nele, e tomem a decisão

  de compra a seu favor.

  
  

  Entendendo o consumidor online

  
  

  O marketing digital está se tornando cada dia mais importante para os

  negócios e para as empresas. Não por uma questão de tecnologia, mas

  uma mudança no comportamento do consumidor, que está utilizando cada

  vez mais a Internet como meio de comunicação, informação,

  relacionamento e entretenimento.

  O consumidor busca informações relevantes sobre produtos e serviços,

  não somente para encontra-los, mas principalmente para conhecer as

  experiências de outros consumidores.

  Imagine suas ultimas compras. Quantas vezes você usou o Google para

  encontrar um artigo de comparativo entre smart-phones, ou uma análise

  entre as diferenças da TV LCD e LED, ou ainda para encontrar uma

  opinião sobre um local ou um hotel de férias. A grande maioria dos

  consumidores usa a Internet como fonte de informação para construir sua

  imagem sobre produtos e serviços, antes de tomar sua decisão de compra.

  Na Internet atual, as informações vem de blogs, foruns de discussão, sites

  de vídeo, como o YouTube e o Vimeo, sites colaborativos, como a

  Wikipedia, e outras sites que chamamos de mídias sociais. São sites onde

  o conteúdo é produzido pelos próprio consumidores, e que geram

  informações atualizadas sobre basicamente qualquer atividade econômica,

  produto ou serviço do planeta.

  Mas como o consumidor se habitou a desenvolver relacionamentos e a se

  comunicar pela Internet com seus amigos, ele está constantemente

  trocando idéias através das redes sociais. Estas redes, como o Facebook,

  o Twitter e o LinkedIn, além de serem usadas para trocar informações

  entre amigos, elas servem para repercutir as experiências de consumo das

  pessoas.

  As redes sociais geram grande repercussão destas informações porque

  mantém uma rede de relacionamentos, onde um usuário que escreve

  sobre algo, pode ter sua informação transmitida viralmente, através dos

  diversos grupos de pessoas que se relacionam com ele. Nas redes sociais,

  um consumidor nunca está isolado. Uma reclamação ou um elogio, afeta

  não só ele e seus amigos, mas também todos os amigos de seus amigos,

  amplificando o poder da mensagem.

  É lógico que a publicidade ainda é uma ferramenta útil na Internet. O

  consumidor quando está buscando informações no Google, Bing ou Yahoo,

  é afetado pela publicidade veiculada nos links patrocinados. E quando ele

  está utilizando as mídias e redes sociais, ele é afetado pelos banners e

  vídeos publicitários veiculados nos Blogs, Fóruns, YouTube e nas redes

  sociais.

  Mas é importante que você saiba que só uma pequena parcela do total de

  consumidores é de fato afetada pela publicidade online. Estimativas

  divulgadas pelo Google, indicam que menos de 10% dos visitantes que

  usam suas buscas, clicam em anúncios dos links patrocinados.

  O email e as mensagens eletrônicas de diversos tipos, ainda são outra

  forma de atingir o consumidor. Mas cada dia mais, por causa dos

  spammers, golpes e virus, as pessoas estão mais seletivas na leitura de

  seus emails. Conseguir bons resultados com envio de emails para

  consumidores está se tornando uma arte cada vez mais complexa e cheia

  de detalhes.

  Enfim, são muitos os caminhos e ações que podem ser utilizadas na

  Internet para atingir o seu consumidor. Escolher qual utilizar, e

  principalmente, evitar o desperdício de dinheiro em ações sem resultado

  depende de conhecimento, pesquisa e planejamento. Para facilitar este

  trabalho, é que desenvolvi um modelo de setes estratégias, que permite

  trabalhar a Internet de forma integrada e eficiente, produzindo resultados

  controlados, e analise sobre o retorno do seu investimento.

  Para sua empresa crescer e se desenvolver ela tem que estar onde o seu

  cliente está, assim sua empresa têm que estar presente na Internet, e

  desenvolver uma estratégia de marketing digital eficiente.

  Se você observar o que falei até aqui, verá que seu consumidor:

  1.Pesquisa nas ferramentas de busca por conteúdo.

  2.Utiliza as mídias sociais e é afetado por elas.

  3.Propaga as informações que recebe de outros para seus amigos

  quando julga interessante

  4.Utiliza o email, mas é muito seletivo em relação ao que recebe em

  sua caixa postal.

  5.É, afetado pela publicidade online, embora em pequena escala.

  Se reunirmos todos estes elementos, podemos definir um modelo de

  marketing digital com foco no contato constante com os consumidores,

  tirando o máximo proveito de cada uma das ferramentas da Internet, e

  aumentando a exposição de sua marca.

  Observando o comportamento do consumidor online, e uma visão prática de

  marketing, de expor sua marca, manter contato com os consumidores, e se

  relacionar com eles, é que proponho a

  s

  Sete Estratégias do Marketing

  Digital

  :

  1.Marketing de conteúdo.

  2.Marketing nas mídias sociais.

  3.Marketing viral.

  4.E-mail marketing.

  5.Publicidade online.

  6.Pesquisa online.

  7.Monitoramento.

  
  

  Com este conjunto de estratégias sua empresa pode trabalhar ações de

  marketing digital, integradas no contexto do seu negócio, com as ações de

  marketing e publicidade convencionais.

  Com elas você ganha eficiência e foco, e pode se concentrar naquilo que

  mais importa para a sua empresa:

  Servir ao seu cliente

  .

  As Sete Estratégias cobrem de forma objetiva todo o ciclo de

  oportunidades de contato que sua empresa pode ter com seus

  consumidores. E para consolidar sua visão de como estas setes

  estratégias podem ajudar sua empresa na Internet vamos imaginar um

  ciclo completo de exposição e relacionamento de sua empresa com um

  consumidor.

  Neste ciclo típico você produz conteúdo, que atrai o consumidor quando

  ele está pesquisando e se informando para tomar decisões de compra.

  Com este conteúdo, você tem como trabalhar as mídias e redes sociais,

  pois tem informações relevantes para manter uma boa rede de

  relacionamentos com consumidores interessados na sua empresa.

  
  

  Ações de divulgação viral potencializam estas redes, pois multiplicam a

  sua exposição além das fronteiras dos consumidores que se relacionam

  diretamente com você. O Email, bem produzido, irá alimentar de

  informações aqueles consumidores mais tradicionais, que usam pouco as

  redes sociais, e portanto são informados prioritariamente por email. A

  publicidade online, paga ou gratuita, acelera o processo de exposição,

  atuando nos consumidores mais sensíveis a ela.

  Mas em todo este processo é importante que você também ouça os

  consumidores, mesmo aqueles que não estão em contato direto com sua

  empresa, é aí que a pesquisa online é útil.

  Por fim, como todo investimento deve ser controlado e seus resultados

  medidos, o monitoramento trará as informações relevantes sobre os

  resultados obtidos com seus esforço de marketing digital.

  É deste ciclo completo que se tratam as Setes Estratégias do Marketing

  Digital: : Conteúdo, Mídias Sociais, Viral, Email, Publicidade, Pesquisa e

  Monitoramento. Com estas estratégias implementadas de forma integrada

  sua empresa estará presente na Internet, e poderá tirar o máximo proveito

  desta nova era da comunicação global.

  
  

  
  

  Dicas de marketing de conteúdo

  
  

  O marketing de conteúdo é o conjunto de ações de marketing digital que

  visam produzir e divulgar conteúdo útil e relevante na Internet para atrair a

  atenção e conquistar o consumidor online.

  Pense como você navega quando procura algo novo. Você vai no Google,

  digita um ou duas palavras chaves relacionadas ao que procura, por

  exemplo “cruzeiro mediterrâneo”. Depois você analisa a lista resumo que o

  Google exibe na tela. Esta lista contém um título, que é o que você lê

  primeiro, e duas linhas de descrição. Se você encontrar algo útil para sua

  pesquisa, você clica na link no título, se não, você digita novamente outras

  palavras. Agora talvez algo mais específico, como “cruzeiro de férias no

  mediterrâneo”, e recomeça o processo.

  Toda vez que você clica em um título, o Google te envia para o site

  correspondente. Você passa os olhos no site, e se não reconhecer algo

  útil, você clica no botão de voltar do navegador, e recomeça a busca.

  Simples assim. Você busca, analisa e refina a busca. Deste processo você

  acaba adicionando nos seus favoritos, os sites que você considerou

  relevantes para sua pesquisa.

  Então, os novos consumidores são atraídos para o seu site, pois as

  ferramentas de busca, como o Google, varrem seu conteúdo e o exibem

  para seus consumidores no momento em que ele está buscando algo

  relacionado ao seu negócio. Se você não tiver conteúdo relevante, os

  consumidores não param no seu site. Se não tiver conteúdo relacionado

  aos que o seu consumidor busca, no processo de decisão de compra do

  seu produto ou serviço, ele sequer chegará no seu site.

  O marketing de conteúdo envolve diversas técnicas e ações, desde a

  correta concepção do site, otimização do site para ferramentas de busca

  (SEO),

  construção de um blog, e inúmeras outras, que visam tornar seu

  site visível para as ferramentas de buscam, como o Google, e atraente

  para o seu consumidor.

  
  

  Defina seu público-alvo, de forma clara e específica

  
  

  
  

  Não há como iniciar ações de marketing de conteúdo sem ter um público

  específico em mente. Pense quem é o seu consumidor. Aquele que de fato

  precisa e dá valor ao seu produto ou serviço. O seu cliente ideal.

  Esta definição você já deveria ter no planejamento do seu negócio, mas se

  não tem, esta é uma boa oportunidade. Defina quem é o seu cliente, o

  público alvo do seu negócio. Pense em renda, localização, faixa etária,

  escolaridade, e outros parâmetros que caracterizem bem o seu

  consumidor.

  Pense principalmente em quem é o seu público-alvo online. Se necessário

  pesquise, converse com clientes, busque na Internet grupos de discussão.

  Não parta de premissas erradas. Não assuma que um grupo não usa muito

  a Internet. Pesquise. Você irá se surpreender.

  Muitos negócios tem vários públicos-alvo. Mas você não tem que abordar

  todos eles online. Pense naqueles consumidores que usam mais a

  Internet, buscam mais no Google e assim podem ser mais influenciados

  pelas suas ações de marketing de conteúdo.

  
  

  
  

  Planeje o conteúdo

  
  

  Planeje o conteúdo que você pode produzir para este seu consumidor.

  Pense no que o seu consumidor

  busca na Internet antes de decidir a

  compra

  
  

  Não produza conteúdo para você ou sua empresa. Produza

  conteúdo para atrair o seu cliente.

  
  

  Não pense em produtos ou serviços, pense em informações

  úteis

  . Pense como o seu cliente pensaria, na frente do Google, quando

  procura um produto ou serviço fornecido por uma empresa como a sua.

  Para planejar este conteúdo, e defini-lo com clareza, siga os passos do

  planejamento de conteúdo:

  
  

  •Quem é o público-alvo: Você respondeu esta pergunta na ação

  anterior. Agora escreva claramente no seu planejamento.

  
  

  •O que se pretende do público-alvo: Você quer que eles encontrem sua

  empresa, e se dirijam a uma loja? Você quer que eles comprem

  online? Você quer que eles entrem em contato por telefone? Defina

  o que você pretende fazer com o consumidor quando ele

  finalmente entrar no seu site.

  
  

  •Como se comporta o público-alvo: Você sabe quem eles são, agora

  pesquise como eles se comportam. São compradores online

  frequentes? São pró-ativos e colaborativos? São fieis a um marca

  ou site? É importante você entender o comportamento para saber o

  que vai apresentar em seu site no primeiro contato.

  
  

  •Que informação o público-alvo busca: Você não pode produzir

  conteúdo para tudo e todos. Pense que informação essencial o seu

  consumidor busca durante o processo de decisão de compra do

  seu produto ou serviço. Pense como ele. O que você faz ou faria

  antes de decidir comprar no seu mercado. Pesquisaria empresa,

  recomendações, comentários ou referências? Que informação seu

  consumidor busca antes de comprar?

  
  

  •Que conteúdo produzir para o público-alvo: Definida a informação que

  ele busca, você agora tem que definir que conteúdo vai produzir.

  Informação e conteúdo são coisas bem diferentes. Se você busca

  informação sobre restaurantes, você pode encontrar como

  conteúdo: descrição do restaurante, comentários de clientes, ou

  críticas de especialistas. Pense no conteúdo que você acredita seja

  mais relevante para seu consumidor, e que você possa produzir.

  
  

  •Como produzir esse conteúdo: Agora que você sabe o que tem que

  produzir, planeje como produzir. Não menospreze a importância

  desta etapa. Você tem que determinar o tempo e os recursos

  necessários para produzir o conteúdo. Mesmo que você deseje

  produzir pessoalmente o conteúdo para seu consumidor, precisará

  
  

  Aloque recursos

  
  

  Não há mágica, você tem que alocar os recursos necessários para

  produção do conteúdo da sua empresa. Pense neste investimento como a

  divulgação do seu negócio para um público que está realmente buscando

  por ele na Internet.

  Estes recursos podem ser um estagiário, um funcionário, ou mesmo você.

  Mas garanta que sejam reservados um horário e dia da semana fixos para

  esta atividade.

  Aloque os recursos necessários à execução do planejamento e à produção

  constante de conteúdo.