Redes sociais na visão da Escola do Marketing Digital

As redes sociais online são a representação de uma estrutura social de relacionamentos entre pessoas e organizações expressa em meios digitais. Por meio de diversos recursos, estes canais permitem que relações sociais sejam criadas e mantidas. A tecnologia é apenas mais um veículo para estas redes, nas quais indivíduos com valores e objetivos comuns ou semelhantes trocam informações de forma horizontalizada, descentralizada e não-linear. A própria expressão rede ajuda a entender o conceito, na qual os participantes geralmente encontram-se ligados com poucos graus de separação entre si. Neste tipo de estrutura social, o que conta é a natureza da conexão entre cada indvíduo, visando sempre um objetivo comum, seja socializar, alcançar maior ascensào profissional ou tornar-se influenciador em determinado meio.

Quando falamos em redes sociais online, estamos abordando um dos maiores fenômenos da internet nos últimos tempos. A exemplo das redes socias na vida real, na internet temos redes sociais de diversos tipos, cada qual com uma temática própria. Há redes com foco na conversa cotidiana, como o Facebook, redes com foco nas relações profissionais, como o LinkedIn, redes com foco em entretenimento como o MySpace e até mesmo redes para presidiários como o PrisonVoice. As redes sociais online facilitaram a comunicação humana como poucas outras mídias conseguiram fazer até hoje. Ao mesmo tempo em que facilitam a troca social, as redes sociais permitem e até estimulam a expressão pessoal de uma forma que simplesmente não era possível com outras mídias até então.

É importante destacar também a diferença para mídias sociais. Segundo o estudioso no assunto, André Telles, as redes sociais são uma vertente das mídias sociais. Os sites de relacionamento ou redes sociais online são os ambientes que agregam os indivíduos, assim como toda a teia de conexões presentes entres estes usuários. Já as mídias sociais são mais abrangente, compreendendo toda conversação iniciada por meio de um canal típico da web 2.0. Em resumo, podemos dizer que as mídias sociais são os canais da conversa, enquanto que as redes sociais são o ambiente em que elas ocorrem.

Outra grande mudança trazida pelo advento das redes sociais online foi a mudança da relação entre organizações (empresas) e pessoas. Após o surgimento de canais como o Facebook e o Twitter, as empresas passaram a encarar um cenário de transparência quase total e crescente poder do consumidor. Canais como o Reclame Aqui mostram o quanto esse novo consumidor está ditando as regras, contando com o poder da disseminação em tempo real e alcance imediato. Diante desse novo cenário, a melhor atitude é aproveitar essa transparência para disseminar experiências positivas, baseadas no respeito ao cliente e especial cuidado no atendimento. O que é verdade nas redes sociais entre pessoas também é quando falamos em empresas. A via de mão única não funciona mais. Cada vez mais as marcas precisam hoje aprender a conversar com seu público de igual para igual, entendendo quais os valores, as crenças e os anseios de seus clientes. Somente assim as redes sociais tornam-se um potencializador nas relações entre consumidor e marca, ao invés de uma ameaça.

Marketing Digital em Rede

7 regras de redes sociais que todo empreendedor deve saber

Especialistas afirmam que é preciso prestar atenção na frequência de postagem e no conteúdo

1. Não ignore os comentários

As redes sociais são espaços que permitem o diálogo, por isso é importante que o responsável estimule a participação e responda as perguntas dos usuários. “Se abre um canal de comunicação e não consegue atender, é melhor não estar lá”, afirma Suguimoto.
Uma das vantagens das mídias sociais é que uma empresa pode receber uma crítica que não chega até ela por meio de outros canais de comunicação. “Apagar mensagens e não responder faz com que os usuários utilizem outras plataformas para reclamar sobre aquela marca”, completa.

2. Defina onde você quer estar

Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Instagram são alguns exemplos de redes sociais. Para Grazielle, o perfil do consumidor da marca é o que vai ajudar o empreendedor a escolher em quais ele atuará.
Para Suguimoto, o Pinterest pode ser interessante para um empresário que tenha várias fotos de seus produtos, por exemplo. “Ele tem que avaliar a rede como se fosse uma vitrine”, ensina. Está indeciso? Faça uma conta para registrar sua marca e bloqueie, para não perder o nome do perfil.

3. Produza conteúdo que tenha a ver com a sua marca

Quais são os valores da sua empresa? Qual é o perfil do seu consumidor? Que tipo de informação seria relevante para ele? Grazielle explica que essas questões devem ser sanadas antes de publicar qualquer coisa na rede. “Porque esse espaço não é para uma campanha tradicional. Tem que ter um conteúdo relevante para aqueles consumidores, para que eles se identifiquem e divulguem”, diz.
“É muito comum empresas que publicam o que é do interesse dela e não do interesse do público. Quando se está nas mídias sociais, as pessoas não são obrigadas a acompanhar aquilo e elas vão deixar de te seguir”, afirma Siqueira. Além disso, ele ressalta que é importante não parecer ser muito descolado, por exemplo, quando a empresa não é.
Certificar-se de que as imagens e textos dos conteúdos não tenham direitos autorais é outro cuidado necessário. Caso contrário, o post pode ser retirado da página. “O gestor que estiver na página está falando em nome da empresa, em nome da marca. É a resposta oficial da empresa, por isso, a gestão das respostas tem que ser muito bem feita”, explica Reichow.

4. Foque no planejamento

Para um dono de uma pequena empresa, montar uma equipe para se dedicar ao gerenciamento das redes sociais pode não ser viável. Mas, ter planejamento e acompanhamento é indispensável. “É um espaço para desenvolver os produtos e monitorar a concorrência. O que acontece nas redes tem que fazer parte da reunião de pauta das decisões estratégicas”, afirma Grazielle.

 “É preciso pensar em resultados reais, em quanto aquilo está se transformando em lucro na empresa e ter esse processo contínuo de análise”, diz Siqueira. Suguimoto completa que as estratégias precisam ser diferentes para cada tipo de rede.

5. Tenha consistência

A frequência com que as empresas postam o conteúdo precisa ser acompanhada de perto. O excesso não é permitido e muito menos a escassez de posts.
Muitas empresas começam empolgadas e depois não postam com frequência. “Isso é bastante ruim porque não tem não criar um relacionamento contínuo com os consumidores”, explica Siqueira.

6. Crie uma conduta de regra da página

Mensagens desrespeitosas, xingamentos e palavrões são comuns em reclamações de consumidores. O recomendável é criar uma política de utilização da página, informando aos usuários que mensagens com esse tipo de conteúdo não serão aceitas.
“De uma maneira geral, nunca perca a paciência com ninguém. Tente entender qual é o motivo da reclamação e tente mostrar uma solução. Eles querem sua atenção”, ensina Siqueira.

7. Integre as redes com os outros canais da empresa

Ter bastante conteúdo nas redes sociais pode ser bom e valorizar a marca do negócio, mas não deve ser o único foco do empresário. “Não aposte tudo nas redes sociais, não substitua o site da empresa por uma conta na rede social”, recomenda Siqueira.
“É importante que exista um alinhamento porque eventualmente quem está na sua rede social, também está na sua loja, ou ligando para o seu call center”, completa Grazielle.